1、利用倾听来了解和澄清孩子的情绪和感受；

2、与孩子共同寻找各种可能的解决方法；

3、列出并评估这些方法；

4、决定一种合适的解决方法；

5、获取一致的承诺；

6、追踪评估实行后的效果。

（宜丰县新昌一小刘爱萍）